カスタマーフィードバック
EasyWebshopは、あなたのショップ、製品、ブログ投稿のレビュー機能を提供します。この機能は、すべての顧客が無料で利用できます。
- あなたのショップと注文について
- あなたのショップのレビューは、私たちのディレクトリに表示されます。これにより、レビューの星がインデックスされるため、検索エンジンでのショップの優位性が得られます。
- あなたの製品について
- 顧客は購入した製品のレビューを行うことができます。製品管理の高度な設定 > レビューで、製品ごとにレビューを有効にし、管理できます。
- あなたのブログ投稿について
- 顧客はあなたのブログ投稿にレビューを追加できます。これを各ブログ投稿ごとにマーケティング > ブログで有効にし、管理できます。
誰がレビューを追加できますか？
- レビューを追加できるのは顧客のみです
- 注文、製品、またはブログ投稿ごとに1つのレビュー
顧客にレビューを書くよう招待する
レビュー招待メールはマーケティング > 顧客レビューで有効にできます。
メールは設定 > 自動メールでカスタマイズできます。レビュー招待リンクを含めることを忘れないでください。このリンクは顧客にレビューを追加する権限を与えます。
レビューへの返信
- ショップと注文のレビューにはマーケティング > 顧客レビューで返信します
- 製品レビューには管理 > 製品で返信します
- ブログレビューにはマーケティング > ブログで返信します
レビューに返信する際は、ポジティブで建設的な方法で行ってください。新しい顧客は、提供しているサービスのアイデアを得るためにレビューをよく読みます。
ショップでの顧客満足度の表示
顧客満足度ウィジェットをショップに追加するには、マーケティング > 顧客レビューで行います。
レビューの削除
レビューの削除は敏感なトピックです。販売がうまくいかない場合、通常、物語には二つの側面があります。一部のレビューサイトでは、支払うことでレビューを削除することが許可されています。これは恥ずべき行為であり、レビューサイトの信頼性を損ないます。
ショップレビューは私たちのディレクトリに表示されます。これらを削除することは許可されておらず、削除のために私たちに支払うこともできません。顧客は、注文の概要で自分のアカウントからレビューを削除するか、メールで送信されたレビュー招待リンクを使用して削除できます。
製品レビューとブログレビューはあなたのウェブサイトに表示されます。あなたのウェブサイトなので、どのレビューを表示するかを決定できます。これらのレビューは削除できます。
EasyWebshopは、リクエストに応じてレビューを削除しません。これには例外はなく、他のレビューの信頼性を危険にさらします。
レビューに関するよくある質問
- レビューを追加するためのフォームがありません
- 顧客はログインしている必要があります、またはメールで送信されたレビュー招待リンクを使用する必要があります。
- 注文レビューの場合、注文のステータスが「注文受領」、「支払い待ち」または「キャンセル」の場合、レビューを投稿することはできません。
- 製品のレビューは、顧客がその製品を購入した場合にのみ追加できます。
- 顧客がすでにレビューを追加している場合、フォームは表示されません。
- 私の顧客はレビューを削除できません
- 顧客はログインしている必要があります。
- 削除された注文のレビューを削除することはできません。
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