ヘルプデスクへの問い合わせ
私たちは、高品質のカスタマーサポートサービスを提供するために最善を尽くしています。このページでは、迅速に回答を得る方法を説明します。
迅速に回答を得る方法
サポートページでは、質問を入力すると、私たちのバーチャルアシスタントが自動的に回答を検索します。よくある質問やドキュメントもチェックしてください。これらのリソースが最も早い回答を提供します。
ヘルプデスクサポート
回答が見つかりませんでしたか？お気軽にお問い合わせください。アカウントをお持ちの場合は、最初にログインしてください。その後、お問い合わせフォームを使用してご連絡いただけます。
この方法を使用すると、質問に非常に迅速に回答されます。
緊急の質問（高優先度）
緊急の質問の場合は、優先サポートチケットを送信してください。あなたの問い合わせは、他の保留中のチケットよりも優先されます。
優先サポートには少額の料金がかかります。理由は以下の通りです：
以前は、顧客は低、中、高の優先度を選択できました。「緊急」という言葉は非常に広い定義を持つようです。残念ながら、ドキュメントに記載されている質問についても高優先度のチケットを送信する顧客がいました。そのため、実際の緊急チケットが時々キューに並ぶことがありました。
プレミアムサポートチケットで多くの利益を得る意図はありません（その金額では不十分です）。目的は、金額がフィルターとして機能する緊急の問題に迅速に対応することです。
応答時間
私たちのサポートサービスの応答時間は、通常、平日の数分から数時間の間で、混雑具合によります。午後4時前に送信されたチケットは、ほぼ常に同じ営業日内に回答されます。
- 標準チケットは、土曜日の午前中を含むすべての営業日に回答されます
- 優先チケットは、日曜日や祝日にも回答されます
私たちのサポートサービスには公正使用ポリシーがあります：悪用があった場合、他のチケットが優先されます。これにより、ヘルプデスクを迅速かつ効率的に、無料で維持できます。
以下の状況では、応答に時間がかかる場合があります：
よくある質問
- メールを送信するだけではダメですか？メールアドレスは何ですか？
- 残念ながら、そうではありません。主な理由は、問い合わせの量が多すぎて、メールで効率的に処理できないためです。サポートチケットを使用すると、問い合わせをアカウントや以前の問い合わせにリンクしやすくなります。
- 電話で連絡できますか？
- 私たちのFAQの回答を参照してください。
- スクリーンショット、写真、ロゴ、またはファイルを添付したい
- ログインしている場合は、ファイルを添付できます。
私たちに連絡するためのヒント
- 内部サポートシステムを使用してください
- 連絡チャネルの数は限られています。この方法で、問い合わせをはるかに迅速かつ効率的に処理できます。
自動メールに返信しないでください。メールアドレスは機能しません。フォーラムやソーシャルメディアを使用しないでください：これらのチャネルを通じた問い合わせは、私たちによって監視されていません。 - 問題を具体的に説明してください
- 私たちのソフトウェアには多くの機能があります。問い合わせは通常、特定の部分に関するものです。私たちが迅速にお手伝いできるように、追加の詳細を尋ねる必要がないように、十分な情報を提供してください。
- チケットごとに1つの質問をしてください
- そうしないと、複数の質問があるチケットがキューに並ぶ可能性があります。なぜなら、1つの質問がすぐに回答できない場合があるからです。
これらの推奨事項を考慮していただきありがとうございます。これにより、私たちのサポートサービスを迅速かつ効率的に、無料で維持できます。
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