顧客管理
管理 > 顧客で顧客の概要を確認できます。上部の検索機能を使用して特定の顧客を見つけることができます。
- リスト内の顧客をクリックすると、詳細を表示し、顧客を編集、ブロック、または削除できます
- このウィキページでは、顧客グループについても説明しています
あなたの顧客はあなたの顧客です。他のプラットフォームとは異なり、EasyWebshopは顧客のデータや購入した製品を決して販売または共有しません。顧客データを支払いプロバイダー、配送サービス、または会計アプリケーションに送信する際は注意してください。比較サイトやショッピングネットワークが顧客を盗んだり、データを悪用したりする可能性があることに注意してください。
顧客詳細の表示
顧客向け
顧客はウェブショップにログインして以下を確認できます：
- アカウント、請求書、またはビジネスの詳細
- 彼らのウィッシュリスト（ウェブショップによって有効化されている場合）
- 注文履歴（ある場合）
商人向け
顧客詳細では、以下を確認できます：
- 顧客名、会社情報、住所、メールアドレス、電話番号
- ステータス（メールアドレスが確認済みか未確認か）
- 顧客がニュースレターに登録しているかどうか
- この特定の顧客の注文履歴
顧客はアカウントを持っている場合のみ顧客リストに表示されます。ゲストチェックアウトでの注文は新しい顧客アカウントを作成しません。
顧客の性別は表示されません。注文時に性別を指定することは必須ではなく、チェックアウト時の障害が少なくなります。
新しい顧客の追加
顧客向け
簡単な方法は、顧客が初めて注文する際に自分でアカウントを作成することです。アカウント作成のプロセスはユーザーフレンドリーで、よく考えられています。フォームは動的です：
- 国はさまざまなパラメータに基づいて自動検出されます
- ビジネスアカウント用に会社の詳細を入力できます
- VAT番号や郵便番号を入力すると、一部の国ではフィールドが自動入力されます
- 住所入力は国に基づいて変更されます
一部の国には郵便番号や番地がないことに注意してください。一部の国では住所入力が逆になり、州、地区、または県のフィールドがオプションとしてあります。
顧客のメールアドレスは確認される必要があります。確認は簡単な確認コード（リンクの代わりに）で行われます。確認は、注文後に顧客に連絡できるようにし、スパムアカウントの作成を防ぎ、メールを介してアカウントの回復を可能にし、悪意のある人物が自分のものでないメールアドレスでアカウントを作成するのを防ぐために必要です。
メール確認を希望しない場合は、チェックアウト手続きをゲストに変更できます。
商人向け
新しい顧客ボタンをクリックし、顧客の詳細を入力して保存をクリックします。
メールアドレスが正しいことを確認してください。
顧客は今、アカウントを確認し、パスワードを設定するためのメールを受け取ります。パスワードは暗号化された形式で保存されます。商人として、顧客アカウントのパスワードを見ることも設定することもできません。
顧客がメールを受け取らない場合は、メールアドレスが正しいことを確認し、スパムフィルターによってメールがブロックされていないか確認してください。これがうまくいかない場合は、別のメールアドレスで試してください。
顧客の編集
顧客向け
顧客はウェブショップにログインして以下を行うことができます：
- アカウント、請求書、またはビジネスの詳細を編集する
- アカウントの言語を選択する（ウェブショップが多言語の場合）
- ニュースレターの受信を希望するかどうかを選択する
- メールアドレスを変更する（再確認が必要です）
- パスワードを変更する
顧客は顧客グループを表示したり変更したりすることはできません。
顧客がパスワードを忘れた場合、ログインページにアカウント回復リンクがあります。これにより、顧客はメールで送信された確認リンクを使用してパスワードを変更できます。
商人向け
編集アイコンをクリックするか、顧客の名前をクリックしてこの特定の顧客を編集します。顧客を顧客グループに追加したり、ブロックしたり、削除したりできます。
EasyWebshopのウェブショップは互いに通信できます。厳しい条件の下で、顧客データも交換します。
例えば：
ステップ1：顧客XがウェブショップAでアカウントを作成します。ウェブショップAのみが顧客Xを顧客データベースで見ることができます。顧客Xは今、ウェブショップAにログインできます。
ステップ2：顧客Xが有効なメールアドレスとパスワードの組み合わせでウェブショップBにログインします。有効な認証のおかげで、アプリケーションは確実に顧客Xであることを知っています。ウェブショップBに新しい顧客アカウントが自動的に作成されます。ウェブショップBも顧客Xを顧客データベースで見ることができます。
なぜこれが可能なのか？
フォームの記入はチェックアウト時の障害になることがあります。有効なメールアドレスとパスワードでログインすると、アプリケーションは自動的に顧客アカウントを作成し、すべてのフォームを自動入力します。これにより、チェックアウトが非常にスムーズで摩擦のないものになります。
顧客は決して望まれない（つまり、ログインなしまたは有効なメール/パスワードの組み合わせなしで）他のウェブショップの顧客データベースに入ることはありません。上記のように、顧客データはデフォルトで決して販売されたり、EasyWebshopの外部の第三者と共有されたりすることはありません。
顧客アカウントはウェブショップ間で共有できるため、セキュリティ上の理由から商人が顧客データを編集することはできません。顧客が複数のウェブショップにアカウントを持っている場合、悪意のある商人が顧客データを偽造する可能性があります。顧客のみが自分のデータを完全に制御し、編集することが許可されています。それが本来あるべき姿です。
顧客のブロックまたは拒否
拒否チェックボックスにチェックを入れ、保存をクリックします。拒否された顧客は、ログインしようとした際にログインが拒否されたことを示すエラーメッセージを受け取ります。
顧客の削除
顧客の場合
ログイン後、顧客はマイアカウントページを表示します。下部にはアカウントをキャンセルするための小さなリンクがあります。このリンクは、顧客がフィードバックを残すことができる確認ページにリダイレクトされます。
確認後、あなたのウェブショップの顧客データは削除されますが、注文データは削除されません。顧客アカウントが複数のウェブショップに接続されている場合、あなたのウェブショップのアカウントのみが削除されます。
顧客がアカウントを削除すると、メールが届きます。フィードバックが残されている場合、それもこのメールに含まれます。
商人の場合
方法1
顧客リストの削除アイコンをクリックして顧客を削除します。
方法2
編集アイコンをクリックして顧客を編集し、下にスクロールしてページの下部にある削除ボタンをクリックすることもできます。
確認ページ
削除される顧客の名前が表示される確認ページが表示されます。確認するには、下部の削除ボタンをクリックします。
顧客を削除した後は確認後に元に戻すことはできません：新しい顧客アカウントを作成する必要があります。
顧客はアカウント削除の通知を受け取りません。
顧客グループ
管理 > その他のオプション > 顧客グループに移動するか、管理 > 顧客に移動して顧客グループボタンをクリックします。
メニューに顧客グループが表示されない場合は、最初にユーザーエクスペリエンスレベルを上級に調整してください。設定 > その他のオプション > ユーザーエクスペリエンスレベルで行います。
顧客グループを使用すると、顧客グループごとに異なる商品価格を設定したり、特定の顧客グループに割引や追加料金を提供したりできます。
顧客グループの追加
- 新しい顧客グループボタンをクリックします
- 顧客グループの名前を入力します。例：割引グループ
- 追加ボタンをクリックします
顧客グループへの顧客の追加と削除
- 管理 > 顧客に移動します
- 顧客グループに追加または削除したい顧客を選択します
- メニューで顧客グループを選択します（少なくとも1つの顧客グループを追加する必要があります）
- 保存をクリックします
顧客は自分がどの顧客グループに追加されているかを確認できません。顧客はウェブショップごとに1つの顧客グループに追加されることができます。
顧客グループの編集
- 顧客グループリストの編集アイコンをクリックします
- 顧客グループの名前を変更します
- 更新ボタンをクリックします
顧客グループの削除
- 顧客グループリストの削除アイコンをクリックします
- 削除を確認するには、確認ページの削除ボタンをクリックします
顧客グループを削除すると、すべての顧客がグループから削除されます。個々の顧客とそのデータは削除されません。確認後、顧客グループの削除を元に戻すことはできません。新しい顧客グループを作成し、顧客を追加する必要があります。
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